Здравствуйте, Александр!

Очень жаль, что такая ситуация имеет место быть.
Вы можете Вернуть нам пластину (мы подготовим возвратные Документы для отправки через СДЭК), а Вам отправим новую.

При приеме заказа в транспортной компании Вы имеете право отказаться от получения, в случае повреждения товара/упаковки. Транспортная компания составляет акт, а дальше мы разбираемся между собой, а Вам отправляем новый товар ( при его наличие на наших складах), без всяких проволочек.