Здравствуйте, Виктор !

Есть удаленные регионы, в которые бесплатная доставка, может быть недоступна.
Создайте пожалуйста заказ, но не оплачивайте, тогда менеджер сможет увидеть в системе калькуляцию по доставке.
Без оформленного заказа сложно сказать в чем именно здесь проблема.